Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026
Rückgaben und Rückerstattungen
Lose, im Labor gezüchtete Diamanten können für eine Rückgabe in Frage kommen. Bei Auftragsschmuck gibt es unterschiedliche Begriffe zur Änderung der Meinung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben stets bestehen.
Lose, im Labor gezüchtete Diamanten: freiwillige Politik
Unsere freiwillige Änderungsrichtlinie akzeptiert die Rückgabe eines losen, im Labor gezüchteten Diamanten innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, der Diamant und sein Original-Bewertungszertifikat sowie die mitgelieferten Unterlagen werden im gleichen Zustand zurückgegeben. Kontaktieren Sie uns für Anweisungen zur sicheren Rückgabe. Durch diese freiwillige Kaufdatumsregelung werden die unten aufgeführten Online-Widerrufsrechte nicht verkürzt.
Online-Rücktrittsrechte
Wenn Abschnitt 44 des Electronic Communications and Transactions Act Anwendung findet, können Sie einen berechtigten Online-Kauf ohne Angabe von Gründen oder Strafe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Waren stornieren. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt, nicht mit dem Kauf, und hat Vorrang vor einer kürzeren freiwilligen Frist. Die einzige Gebühr für diese Stornierung sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Zustands- und Identitätsprüfung
Senden Sie den gleichen Artikel mit dem Original-Bewertungsbericht und den mitgelieferten Unterlagen zurück. Für eine Rücksendung ohne Rücksendung müssen sich die Waren und die Zertifizierung im gelieferten Zustand befinden, ohne Abnutzung, Beschädigung, Austausch, Montage oder Änderung. Wir prüfen den Artikel und überprüfen anhand des Gutachtens, der Identifizierungsmerkmale und etwaiger Beschriftungen die Identität und den Zustand. Diese Bedingungen schließen die gesetzlichen Rechtsbehelfe für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren nicht aus.
Wenn die Rückerstattung bezahlt ist
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir die zurückgegebenen Waren und Unterlagen erhalten und überprüft haben. Etwaige Unstimmigkeiten werden wir umgehend klären. Die Überprüfung dient nicht dazu, eine gesetzliche Frist zu verzögern oder zu umgehen: Wenn ECTA gilt, muss die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung erfolgen. Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf ein verifiziertes Konto des Käufers.
In Auftrag gegebener Schmuck
Unsere freiwillige Rückerstattungsrichtlinie zur Änderung Ihrer Meinung gilt nicht für Schmuck, der nach Ihren Vorgaben in Auftrag gegeben, angefertigt, graviert oder geändert wurde. Der gesetzliche Online-Widerrufsausschluss gilt nur, wenn die Waren tatsächlich unter die anwendbare Ausnahme für Sonderanfertigungen oder Personalisierungen fallen. Die Behebung von Mängeln, der Nichteinhaltung vereinbarter Spezifikationen oder falsch gelieferter Ware ist nicht ausgeschlossen.
Mängelrüge und sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe
Nichts in dieser Richtlinie schränkt das Verbraucherschutzgesetz oder andere geltende Gesetze ein. Sofern die stillschweigende Gewährleistung gilt, können qualifizierte unsichere, fehlerhafte oder nicht konforme Waren innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung ohne Vertragsstrafe und auf unser Risiko und unsere Kosten zurückgesandt werden. Der Verbraucher kann gemäß Abschnitt 56 zwischen Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung wählen. Gesetzliche Ansprüche werden nicht automatisch abgelehnt, weil die Originalverpackung oder ein Zertifikat fehlt. Rücksendekosten und Rechtsbehelfe für solche Ansprüche richten sich nach dem Gesetz.
Starten Sie eine Rücksendung
E-Mail info@juwelier.co.za mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und dem Grund der Rücksendung. Wir stellen Ihnen die Rücksendeadresse und sichere Lieferanweisungen zur Verfügung. Eine Weisungsanfrage ist keine zusätzliche Bedingung, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließt.