Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Retouren en terugbetalingen
Losse, in een laboratorium gekweekte diamanten kunnen in aanmerking komen voor een retourzending. Sieraden in opdracht kennen verschillende ‘change of mind’-termen. Uw wettelijke rechten blijven altijd bestaan.
Losse, in het laboratorium gekweekte diamanten: vrijwillig beleid
Ons vrijwillige veranderingsbeleid accepteert dat een losse, in een laboratorium gekweekte diamant binnen 7 kalenderdagen na aankoop wordt teruggestuurd, op voorwaarde dat de diamant, het originele beoordelingscertificaat en de meegeleverde documentatie in dezelfde staat worden geretourneerd. Neem contact met ons op voor veilige retourinstructies. Dit vrijwillige aankoopdatumbeleid verkort de onderstaande online annuleringsrechten niet.
Online bedenktijd
Wanneer sectie 44 van de Wet op elektronische communicatie en transacties van toepassing is, kunt u een in aanmerking komende online aankoop zonder reden of boete binnen zeven dagen na ontvangst van de goederen annuleren. Deze periode loopt vanaf ontvangst, niet vanaf aankoop, en heeft voorrang op een kortere vrijwillige periode. De enige kosten voor deze annulering zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Conditie- en identiteitsverificatie
Stuur hetzelfde artikel terug met het originele beoordelingsrapport en de meegeleverde documentatie. Voor een retourzending als u van gedachten verandert, moeten de goederen en de certificering zich in de geleverde staat bevinden, zonder slijtage, schade, vervanging, montage of wijziging. We inspecteren het item en controleren het rapport, identificerende kenmerken en eventuele inscripties om de identiteit en staat te verifiëren. Deze voorwaarden sluiten wettelijke rechtsmiddelen voor gebrekkige of verkeerd geleverde goederen niet uit.
Wanneer de restitutie is betaald
Terugbetalingen worden gedaan nadat wij de geretourneerde goederen en documentatie hebben ontvangen en geverifieerd. Eventuele afwijkingen zullen wij zo snel mogelijk uitleggen. Verificatie zal niet worden gebruikt om een wettelijke deadline te vertragen of te vermijden: als ECTA van toepassing is, moet de terugbetaling binnen 30 dagen na annulering plaatsvinden. Terugbetalingen worden indien mogelijk gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, of op een geverifieerde rekening van de koper.
Sieraden in opdracht
Ons terugbetalingsbeleid voor vrijwillige verandering van gedachten is niet van toepassing op sieraden die in opdracht van u zijn gemaakt, gemaakt, gegraveerd of gewijzigd volgens uw specificaties. De wettelijke uitsluiting van online bedenktijd is alleen van toepassing als de goederen daadwerkelijk binnen de toepasselijke uitzondering op maat of personalisatie vallen. Het sluit herstel van gebreken, het niet voldoen aan overeengekomen specificaties of verkeerd geleverde goederen niet uit.
Defecten en andere wettelijke rechtsmiddelen
Niets in dit beleid beperkt de Consumentenbeschermingswet of andere toepasselijke wetgeving. Wanneer de impliciete garantie van toepassing is, kunnen in aanmerking komende onveilige, defecte of niet-conforme goederen binnen 6 maanden na levering worden geretourneerd, zonder boete en op ons risico en onze kosten. De consument kan kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling zoals bepaald in artikel 56. Wettelijke claims worden niet automatisch afgewezen omdat de originele verpakking of een certificaat ontbreekt. Retourkosten en rechtsmiddelen voor dergelijke claims volgen de wet.
Start een retour
E-mail info@juwelier.co.za met uw bestelreferentie, het artikel en de reden van retour. Wij zullen het retouradres en de veilige bezorginstructies verstrekken. Een verzoek om instructies is geen aanvullende voorwaarde waardoor een wettelijk herroepingsrecht wordt opgeheven.